ミステリーショッパーとはこんな仕事

ミステリーショッパーという仕事があります。

日本語では覆面調査と言われる事もあります。

普通のお客を装って指示されたお店の評価するお仕事です。

様々なお店の内情を調査します。

お店も飲食店だけでなく、洋服屋さんやコンビニなどに行く事もあります。

この事によってお店の良い所や悪い所をお客の目線で評価し、そのデータよりよりよい業務がなされる事を目指して行われます。

変わった所ではミシュランガイドのように店舗における格付けに使用される事もあります。

実際には、店舗利用における店員の接客態度や店舗内の清掃状況、実際の商品の品揃えの現状、設備や備品の設置状況や使用状況、全般的な企画内容なども一般消費者の目においてどう見えたかが中心となります。

大切な事は、調査している事が悟られたりばれたりしない様に行わなければいけません。

細部指示事項については、物品を実際に購入したり、食べ物関係では食事をちゃんと食べて帰るというような指示もありますのでいろんな調査状況が考えられます。

実際小売店やフランチャイズ関連のお店、飲食店などのさまざまなところで今でも調査が行われ、調査内容が利用されています。